환불정책

기본 원칙

온라인 티켓은 실물 배송 없이 주문과 결제가 완료되면 발급됩니다. 환불 가능 여부와 취소 마감 시각은 공연별 상품 상세 페이지와 결제 전 안내에 표시하며, 해당 공연의 구체적인 안내가 우선 적용됩니다.

공연별로 취소 가능 시각, 수수료, 취소 불가 조건이 다를 수 있으므로 결제 전에 반드시 확인해주세요.

예매 취소와 환불 신청

• 취소 가능 시간이 지나지 않은 주문은 고객센터 또는 안내된 주문 경로를 통해 취소를 요청할 수 있습니다.
• 공연 시작 후, 취소 마감 후, 또는 이미 사용 처리된 티켓은 원칙적으로 취소·환불이 어렵습니다.
• 일부 티켓만 취소할 수 있는지는 공연별 정책과 주문 상태에 따라 달라집니다.
• 무상 초대권, 프로모션 티켓, 할인 혜택이 적용된 주문은 별도 조건에 따라 환불금액이 달라질 수 있습니다.

공연의 변경 또는 취소

주최자 또는 공연장 사정으로 공연이 취소되거나 일정·장소가 변경되는 경우, 컬쳐퀵은 확인된 내용을 주문자에게 안내합니다.

공연 자체가 취소되어 환불 대상이 되는 경우 결제 취소 또는 환불 절차를 안내하며, 환불 범위와 방법은 주최자·결제수단·관련 법령에 따라 결정됩니다.

천재지변, 정부 지침 등 불가항력 사유가 있는 경우에도 가능한 범위에서 대체 일정, 환불 또는 별도 안내를 제공합니다.

환불 처리 방법과 기간

환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리합니다. 토스페이먼츠 카드 결제는 결제 취소 요청 후 카드사 처리 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.

결제 취소가 완료되었는데도 환불이 확인되지 않으면 주문번호와 결제일시를 준비해 고객센터로 문의해주세요. 결제수단에 따라 추가 확인이 필요할 수 있습니다.

결제 실패·중복 결제

결제 승인에 실패한 주문은 티켓이 발급되지 않으며, 실제 결제가 발생한 경우 결제대행사 확인 후 자동 취소 또는 환불 절차를 진행합니다.

동일 주문에 중복 결제가 의심되면 추가 결제를 시도하지 말고 주문번호, 결제금액, 결제시각을 고객센터로 알려주세요.

문의 접수

환불 또는 취소 문의는 주문번호, 주문자명, 연락처, 결제수단과 함께 접수하면 빠르게 확인할 수 있습니다.

고객센터 1599-3089 (월–금 10:00–18:00, 주말·공휴일 휴무) 또는 help@culturequick.com으로 문의해주세요.